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「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」(2012年4月の報告より)

「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」を 公開させていただきます。

皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。

(2012年4月の報告より)

2012/4/2

4月のキャンペーンが入ってきまして、ひととき+炭酸泉のセットメニューが豊富です。

お得な内容ですので、お勧めしやすく、

初めての方にもお試し頂きやすいなと感じます。

今月もキャンペーンメニューの方が多くなるように思います。

内容や環境も整えて、

一人一人がお客様・スタッフ同士、人に対して謙虚に、

しっかり芯をもって接客にあたっていけるよう、

助け合いの心で営業をおこなっていけるように、

自分から意識し変化できるように心掛けます。

 

2012/4/3

原宿にあったヘッドスパ店にずっと通ってらっしゃった

お客様が本日ご来店下さいました。

そのお店では、移転してから施術台が1つになってしまったので

ご友人と2人で行けなくなってしまった為に、

他のヘッドスパを探しているという方でした。

今度は、Simpleidea Relax に通って頂きたい!と強く思い

その気持ちは施術にも良い影響を与えてくれます。

お客様に喜んで頂きたいという気持ちと、ご来店頂いたことへの感謝の気持ちを

忘れずに、気持ちのこもったマッサージをご提供していきます。

 

2012/4/4

最近はいらっしゃってからメニューのご相談をされる方が増えています。

お悩みに合わせてのアドバイスが少しずつですがスタッフ全員が自信を持って

ご提案出来るようになって、実行に移せるようにしてきた結果だと思います。

まだまだではありますが、いつも言って頂く

小さな事でも「続けていく事」を日々心掛けていきたいと思います。

 

本日のお客様で「目の上にタオルを乗せて圧迫、真っ暗になるのがNG」という方がいらっしゃり、カウンセリングシートにご要望が書かれてありました。

あまり暗いのが得意ではない方や、それに限らずそういったいろいろなご要望を

臨機応変に対応できるようにしていきたいと思います。

 

2012/4/5

最近のお客様のお悩みで“頭皮の匂いが気になる”という

女性のお客様が多いです。

ストレス、食生活、ホルモンバランス等、

忙しく仕事をしている女性が多い最近の傾向だと思いました。

過度な疲労やストレスをため込んでいる女性が多いと

ニュースでも見ました。

抜け毛や頭皮トラブルが多くなっているのもそういった事が

原因だと思うので、女性にとって髪は大切です。

少しでも予防や維持につながるアドバイスや施術をおこなって、

お客様の負担を減らしていきたいです。

 

2012/4/6

今まで技術を教えて頂いていた分、逆に教えるというのは

改めて言葉の使い方や伝え方の難しさを痛感します。

教えるには、技術的にも理論的にもきちんと理解していないとうまく

伝える事はできないし、そこで自分の足りない部分が見えてくると思います。

一つでも多くの事を身につけて頂けるように対応していきます。

 

2012/4/7

だんだんと長く通って頂いているお客様が増えてきました。

前回は気持ち良かったけど、今回はいまいちだった…というようなことが

起きないよう、日々技術の向上を図りたいです。

最初の頃は、マッサージをする事に必死で見えなかった部分が

少しずつ見えてくるようになり、もっともっと進化していける気がします。

マッサージの力加減、強弱、シャンプーのリズムやシャワーの音、

間合い、タイミング、声のトーン…色々な要素を少しずつ調節しながら

追求していくことが今とても楽しいです。

ちょっとした事がお客様の喜びや満足度に繋がるとても奥深いものだと

つくづく感じます。

来るたびにどんどん良くなっている、そう感じて頂ける様

努力と探究心をもって行動していきたいです。

2012/4/8

本日はいつもご来店頂いているお客様がご両親をご紹介して下さいました。

お友達や彼もご紹介頂いておりましたが、

ご用事があってですが、大阪からいらしたご両親を連れてきて頂いたので

緊張もありましたが、とてもありがたい事でした。

 

ひとりひとりお客様に合った施術ができるように、

自分自身少し難しく考えてしまうときもあるので

シンプルに、喜んで頂けるようにやっていけたらと思います。

 

2012/4/9

新しいスタッフが入社し、まだ初日ですがとても頑張って頂いております。

そんな姿を見て私も刺激を受けたので、今以上にお店を向上させたいという気持ちになりました。

ですので、これからも変わらず自分自信、またスタッフ同士向上して参ります。

 

2012/4/12

本日は全員リピーターの方で、久しぶりのご来店の方もいらっしゃいました。

髪がバサバサして気になるけど意外に美容室に行くと体力を使うから

疲れている時はこういうサロンに来るのがいいんです、と言って頂きました。

そういった期待に応えられるようにします。

“笑顔”や、リラックスして頂ける空間造りなど

もっと追求し周りを見て場面場面での気遣いをしていけるように心掛けていきます。

 

2012/4/14

常連のお客様が、いつ来ても、どのスタッフも対応が良くて、

良いお店ですねというお褒めのお言葉を頂きました。

嬉しいお言葉が日々の励みになり、より一層頑張る力になります。

一人一人が「志」を高く持ち、向上していきたいと思います。

 

 2012/4/15

寒い時期から引き続き、頭皮の乾燥でご来店される方が

多くいらっしゃいます。

当店でも頭皮用美容液のラインナップが増えたので、

乾燥の方等の頭皮のトラブルをお持ちの方にご紹介していきたいです。

セット面に頭皮用美容液の種類とご説明を書いた綴りを

置いてお客様にご説明しやすいようにしてみたのですが、

こちらからご説明する前に手にとってご覧になる方が

多いので、ご説明もしやすく、販売にもつながっています。

そういったツールがあることでお客様が購入しやすい環境を整えて、

ご自宅でのケア方法をしっかりとお伝えしていきたいです。

 

 2012/4/18

お客様からのご質問で「どういうシャンプーを使用したらいいですか?」

というご質問をいただきます。

ひとときのしずくシャンプーは、今はまだ入荷待ちですが、

今の時点からしっかりとご紹介して、入荷した際にまた購入させて下さい、

というお言葉を頂いております。

シャンプーにこだわってお使いになるお客様が増えていると、とても感じます。

もう一度ひとときのしずくの成分、効果効能を復習して

お客様にご説明していきたいと思います。

また、ひとときのしずく以外のシャンプーについて、まだまだ知識不足ですので、

お客様に合ったシャンプーをご紹介できるよう、他のシャンプーについても

成分や効能などの知識をもっと深めたいと思います。

 

 2012/4/19

昨日ですが、初めてご来店頂いたお客様で内装について「とても素敵ですね」

ということをおっしゃって頂きました。

お帰りの際に次のご予約も頂き、お部屋や雰囲気をとても気に入って下さっているようでした。

繊細さやセンスを感じられた様で、デザインが女性かと思った、とおっしゃっていました。

おっしゃって頂いたそういったものは自分達の力ではないですが

そこで働いているという誇りを持って

お部屋の次は私達が施術で感じて頂けるようにしなければいけないのだという

再確認と緊張感が湧きました。

良い空気を出せるよう、心掛けていきます。

 

 2012/4/22

お客様の中で、すでに今ラインナップされている頭皮用美容液を

使用されている方がいらっしゃいます。

頭皮の美容液や育毛剤をご自宅で男女問わず、

普通にご使用されるように少しずつなりつつあると感じました。

新しいものなどを自分たちの方がより早く情報収集できるように

常にアンテナを張っていないといけないなと思いました。

 

 2012/4/23

本日入客させて頂いたお客様で、10か月になるお子さんがいらっしゃる方でして、お話を聞いてみると

やはり夜泣きなどがあり睡眠時間が足りないと言っていました。

カウンセリング時、御顔の表情はやはり少し疲れたご様子でした。

施術中は寝ていたみたいで、とてもリラックスでき、スッキリしましたとお声を頂きました。

施術はもちろんですが、会話でも明るくなって頂きたいと思いましたので、今後もアフターカウンセリングもしっかりしていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

 

2012/4/24

新しいシーズンに入り、新しい職場や環境の変化のせいで、

ストレスや疲れを溜めてらっしゃる方が多いです。

少しでもリラックスに来ることで、マッサージでお疲れを癒すのはもちろんですが、

心もリフレッシュしてお帰り頂けるようなおもてなしをより心掛けていきます。

ストレスなどによる抜け毛や円形脱毛症のお客様へのアドバイスもしっかりとおこない、

お客様のストレスの軽減になるようなお時間を過ごして頂きます。

 

2012/4/26

最近は、まだ、お若い女性の白髪でのご相談が増えています。

その中でも産後に白髪が増えたというお声が多いです。

 

女性にとって白髪は特別気になるものなので、

有効なアドバイスとひとときトリートメントや

ビオーブのフォリスナリシングのご紹介も

しっかりとおこなっていきます。

 

 2012/4/29

本日は炭酸泉にご興味を持っている方がいらっしゃり、

オプションで付けるか迷われていたのですがキャンペーンのコースでお勧めしたところ

ちょうど良いメニューだと気に入って頂けました。

ヘッドスパが初めてだということで、炭酸泉で汚れもしっかり取り除け、

そのことをお伝えしたところ喜んでおられたので嬉しかったです。

「なぜ今これをするのか」の説明や結果のお伝えなどすることで

お客様の満足度が違ってくると思います。

実践しようと心掛けを続けていきます。

 

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