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「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」(2013年7月〜9月の報告より)

「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」を 公開させていただきます。

皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。

(2013年7月〜9月の報告より)

2013/7/4

今日は、オープン当初からご来店いただいている

60代の女性のお客様がいらっしゃいました。

その方が、リラックスに来るきっかけとなったのは、

抗がん剤の影響で髪が全部抜けてしまったことでした。

ご病気も完治され、髪の成長の為にと通って下りました。

そのお客様は、違うマッサージ店やヘアサロンで

ヘッドマッサージは絶対に受けずに、施術を受けるなら

ココ!とリラックスをとても好きでいて下さっています。

以前は恵比寿に住んでいらっしゃったのですが、

引越してからもわざわざ足を運んで下さっています。

何年も通ってくださるお客様にいつまでも愛されるサロンで

あり続けるために、お客様の声をより大事にしていきたいです。

 

2013/7/12

本日新規のお客様で恵比寿にはなかなか来ないけど

すっと前からHPを見ていてお出掛けするついでに・・・と

お越しくださいました。

かなり凝っていらして施術中もお疲れのご様子でした。

最初は暑さのせいもあってか、あまり目もあわせず口を開かなかったのですが

終わった後は別人のように話しかけてくれて喜んでいただけました。

ヘッドスパにはほんとに様々な効果があって人を元気に

してくれるものだと改めて感じました。

 

ヘッドスパを受けに来られる方はとてもお疲れの方や、心に悩みを抱えている方だったり

情緒不安定の方も多いです。

話し方、声のトーンは人それぞれ感じ方が違うと思いますが

どんなお客様にも自信をもって接客していきたいと思います。

顧客情報もしっかりと管理をし、二度と同じミスをしないように

スタッフ同士でもサポートし合って参ります。

 

2013/7/18

本日はお客様の中で妊婦さんがいらっしゃいました。

やっと安定期に入ったので予約しました!

すごく楽しみだったし、すごく気持ちいいので,また近いうちに来ます!

来て良かったと言って頂けました。

お客様に「またお願いします」や、「また来たい」、「来て良かった」

と言われる度にすごく正直安心します。

まだ自分には自信がないので、お客様に満足して頂けるかも

毎回不安ですが、お客様の最後の一言でもっと頑張ろうと

思えます!!気を抜かないよう頑張ります。

 

2013/7/27

近頃男性のお客様も増えてきて、体のマッサージだけでは

物足りない、ヘッドスパのほうが整体よりも好き、

と言う声をお客様から聞きました。月に1度の癒やしなので

「毎月、このためにがんばっています。」「ありがとうございます」と

お客様から言われました。私達にとっては毎日の仕事でありますが

お客様にとっては高いお金を払って遠くから来ていただいて、

楽しみとしていただいている方が多いので、その期待を裏切らないよう

お一人ひとり、心を込めて一生懸命接客をさせていただこう!と思いました。

 

2013/8/3

本日約1年ぶりにご来店していただいたお客様がいらっしゃいました。

数日前からご予約いただいていて昨日ご来店予定だったのですが

仕事が長引いて今日へ変更していただき

ずっと来たかったのに仕事でなかなか予定が合わず

やっと来ることができた!と喜んでくださいました。

凝りやすい体質で1年ぶりだったので私も一生懸命に

施術させて頂きました。

お帰りの際、とても喜んでくださり、また来ますと

おっしゃってくださって嬉しくなりました。

その一言でやる気に繋がったりするのでもっともっと

満足して頂けるように日々精進して参ります。

 

2013/6/9

今日は、オープン当初からの顧客のお客様がいらっしゃいました。

いつもコリの状態もとても深く、ストレスや疲れを溜め込みやすいタイプの方です。

精神状態も不安定ではあるのですが、かれこれ3年以上ご来店下さっています。

今日はお帰りの際にあらためて、「いつもありがとう」とお声をいただき、

少しでもこのお客様の力になれているのかなととても励みになりました。

長く通って下さっているお客様をこれからも大切にしていきたいなと

あらためて感じました。

長く来て頂いているからとお客様に甘えることは許されないです。

ずっと通っているからこそ目に付く部分もたくさんあるはずです。

何度も振り返り、確認していくことを怠らないようにしていきます。

 

2013/8/12

今日は、久しぶりのご利用のお客様や半年に1回くらいのペースで

お越し下さるお客様が多くいらっしゃいました。

久しぶりのお客様や来店間隔が長いお客様は、

ご来店がなかった間に変更のあった施術や使用している商材の

ご説明をしっかりとおこない、以前の来店時より

また、効果がアップした、良くなったと感じていただき、

よりご満足して頂けるようにしていきたいと思います。

少しずつでもの変化をつけて、施術やサロンの成長を

お客様に知っていただきたいです。

 

2013/8/21

本日のお客様でオールハンドのロングコースを

された方がいらしたのですが

施術時間が長いと首が痛くなったり体勢が辛くなったりするので

こまめに確認はしたのですが終わるまで不安でした。

しかし施術が終わった後、美容院に行くよりいいわと、

とても喜んでいただけたので安心いたしました。

こういった不安はよくありますが

常に緊張感をもっていきたいと思います。

 

2013/8/23

最近はありがたいことに毎日ほぼ満室を頂くことが多いのですが

留守番電話や玄関にカギをかけることも増えているので

クレームにならないよう気をつけていきます。

 

いつも来てくださる方に色々なところへマッサージに行き、

美容院でのシャンプーをしてもらうけどここが1番良いし

人生の楽しみがSimpleidea Relaxへ来ることですと

笑顔でおっしゃって下さり幸せな気持ちになりました。

 

毎回施術で「ありがとう」と感謝の言葉を言われると

この仕事はお客様を幸せな気持ちにしてあげれるのと同時に

私達も幸せな気持ちになれるので「最高の仕事」だと思います。

 

2013/8/25

今日担当させていただいたお客様で、髪のクセが強く、

いつもはあまりご自分で上手くスタイリングできない

というお客様がいらっしゃいました。

施術後の仕上げで、せっかくなのでストレートにブローして

お仕上げをさせていただいたところ、とても気に入っていただき

雰囲気が変わることで、お客様も活き活きしてらっしゃったので、

施術プラスαのご提案やちょっとした心遣い、サービスで

お客様によりご満足して頂けるようにホスピタリティーの

気持ちを忘れず、営業して参りたいと思います。

 

2013/9/3

ご来店いただいたお客様で眠りが浅く、

何時間かごとに目が覚めてしまい、病院に通院されている

お客様がいらっしゃいました。

病院から睡眠薬をもらって飲んでいたそうなのですが、

あまり飲み過ぎるのを控えたいということで、

ヘッドスパをしたら良いのではないかと思い、

ご来店されたそうです。

眠れないあまりに、疲労が全くとれず、とてもお疲れのご様子でした。

ヘッドスパはリラックスする副交感神経を働かせることに

とても効果的ですが、こういったお客様は、ストレス社会の

現代では、とても増えてらっしゃると思います。

ヘッドスパと睡眠との関係についてお客様にお伝えできるよう

知識をもっと身に付けていきたいと思いました。

睡眠不足は抜け毛等の頭皮トラブルにも繋がってきます。

ヘッドスパが心地の良い眠りや安眠に効果があるということは、

間違いないと思うので、このお客様のご来店があったお陰で、

ヘッドスパの可能性をより広げる機会を頂きました。

 

2013/9/7

9月に入り、抜け毛を気にされる方が増えてきました。

6、7、8月にうけた紫外線で9、10、11月は

抜け毛や乾燥、髪のダメージ等のトラブルでお悩みになるお客様が

多くなります。

今年は事前のケアが出来ていらっしゃらなかったお客様にも

また、来年に備えて予防のケアをお伝えしていけたらと思います。

お客様の知識が高まることで、私達もより勉強や情報収集を

していかなければいけないのでスタッフ同士で知識の共有をしながら、

お客様の常に新しい情報や知識をご提供していけるようにします

 

2013/9/11

今日、新しいひとときのしずくが入荷しました。

今まで使用して頂いていたお客様にも引き続き

ご案内していくのと、新たに使ってみよう、

初めてひとときのしずくを知るというお客様には、

その使い心地の良さや効果をしっかりとお伝えして、

ひとときのしずくのファンになっていただけるように

おすすめしていきたいと思います。

今ではひとときのしずくでなきゃ!というお客様も

いらっしゃいます。

まずは、その良さをお客様にどう実感していただくか、

私達の説明の技術や施術の満足度にかかっているので、

ロープレなどを再度おこない、能力を高めていきたいです。

 

2013/9/21

本日のお客様の中に奥様からの誕生日プレゼントの方

がいらっしゃいました。普段共働きなのでお休みの日は

お子様との時間と決まってしまっているから中々

ゆっくりすることも難しい。とおっしゃっていました。

ご家庭を持つとご自分のお時間を作れなくて、

有給をとって休むしかない とおっしゃっている方も

最近多くみます。皆さんの休日が充実したと思って

頂ける様、心を込めて接客させて頂きます!!

3連休残り2日間満室を頂ける様

他のお日にちのご誘導など上手くご予約を取ろうと思います。

 

2013/9/23

本日は連休最終日という事もあって、満室を頂くことができました。

本日は2名様でのご利用も多かったです。

お客様の中に最近急に寒くなったから少し眠りやすくなったという

方もいらっしゃいました。やっと暑さが収まってきて疲れが出始める

頃なのかとも思いますので、お客様の疲れをしっかりと取って

日常生活頑張ろう!と思える様接客させて頂きます。

スタッフ同士も体調管理には気を付けてしっかりとお客様に

元気を与えられるよう、頑張ります。

 

2013/9/26

本日はご家族3名様でご来店のお客さんがお越しくださいました。

久しぶりにご家族でお休みが合ったので楽しみにしてました と

おっしゃっていました。最近2名様以上でのご予約が増えたと思います。

大切な記念日や、貴重なお休みに当店を選んでくださっているので

期待を裏切らないよう、接客、施術などしていきます。

アドバイス方法なども最近お悩みの多い方も多いので

色々な観点から一つのお悩みについて考えてお客様の

考えなども尊重しながらアドバイスしていければと思います。

 

2013/9/29

本日はいつも担当させていただいている男性の方で,

次回予約に、2週間に1度のペースでお越しいただいているお客様がいらっしゃいます。

いつもとてもお疲れのご様子で施術中はぐっすりおやすみになられていて

施術が終わったときの表情の明るさの違いにいつも驚きます。

お帰りの際はいつもスッキリしましたまたお願いしますとおっしゃっていただけることが

とても嬉しくて2週間後が楽しみになります。

 

その男性のお客様と、もう一人別のお客様から

マッサージとかはどこで学んでいるのかという質問を受けました。

ここのマッサージに興味をもっていただいてることに嬉しく思いました。

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