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日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見(2012年2月〜3月の報告より)

「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」を 公開させていただきます。

皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。

(2012年2月〜3月の報告より)

2012/2/27

今日は、時間指定のお客様が多くいらっしゃいました。

ヘッドスパの後に出掛ける方もいらっしゃるので、

こちらから『仕上げに少し巻きましょうか?』というご提案を

するととても喜んでいただけるので、可能な限りそういった

サービスもすすんでおこなっていきたいと思います。

2012/3/2

本日は雨の中多くのお客様にお越し頂きました。

天気がまた不安定ですのでゆっくりくつろいで頂けるようにしていきたいと思います。

旦那さまからのプレゼントだったようで、

奥様はとても喜んでおられました。

ありがとうございました。

 

2012/3/4

本日は二名様でいらっしゃるお客様が多く、バースデープレゼントのためご来店された

お客様が三組いらっしゃいました。とても喜んで戴けたようでした。

 

2012/3/5

“いつも同じ”  ではなく、飽きさせない工夫を常に考えていくことが必要だとより感じました。

お茶を変えたことや、これから香りも変えていくことで、

お客様の楽しみの一つになると良いなと思います。

 

2012/3/6

平日も当日予約で埋まる事が多くなりました。

“疲れを取りに行きたい” = “ヘッドスパに行こう!” という

認識が高まってきているように思いました。

『頭』をマッサージするとは、こんなに気持ちがいいんだぞ!

といろんな方に知っていただくには、やはり体験していただくしか

ないのでしょうか・・・。

 

2012/3/7

当日予約が多く、短いコースでいらっしゃった方が多かったです。

気候が暖かくなってきたので、リラクゼーションと暖かさを求めて来られる方ももちろんですが、

頭皮の状態などを気にして来られるような方が増えてくるのかなと思いますので

お客さまと向き合いアプローチができるように、カウンセリング・接客等をおこなっていきます。

 

2012/3/8

今日は電話でのお問い合わせで、ひとときシャンプーを購入したいとお電話がありました。

その方は今まで頭皮に“できもの”があったみたいなのですが、ひとときシャンプーを使い始めて、それが治り、でなくなったようです。

やはり、ひとときシャンプーがどれだけ良いものなのかを幅広くお伝えしたいと思いました。

お客様のご意見が聞けてとても嬉しく思いました。

 

2012/3/9

ひととき70コースよりも

育毛集中などコースをご希望される方が多くなりました。

メニュー選択の傾向を分析してお客様の心理を突いた新しいメニューを加えていけば、

もっと伸びていくのかなと思いました。

 

2012/3/12

本日はリピーターの方が多く、

その中で頭皮のケアのためご来店いただいた男性のお客様が2名様いらっしゃいます。

頭皮ケアに悩みを抱えるお客様が増えて来ていますので

しっかりご満足いただけるように施術はもちろんですが、

マイクロスコープなども見て頂きご確認を頂きたいと思います。

 

先日病院でプロペシアのパンフレットがとても目につきやすい所に置いてあるのを見ました。

それほど今注目されていて、かつ一般的なものなのだと感じ少し驚きました。

ご来店される方もご存知の方が多いのだと、しっかり把握して対応していきたいと思います。

 

2012/3/13

お客様からのご紹介のお客様がご来店くださいました。

2回目以降のご来店になると少しずつお客様の緊張感も緩み、

よりリラックスして頂いているように感じます。

私たちも適度な距離感を保ちつつも、お客様がリラックスして

過ごしていただけるような雰囲気作りに気を配り、

リピートして下さるお客様をもっと増やしていけるように

していきます。

 

2012/3/15

本日は毎月来て下さっている2人連れのお客様にもご来店いただきました。

とても嬉しく感じます。

良い緊張感を持ち、この気持ちを忘れずにどんなお客様にも大切に対応をさせて頂きたいと思います。

花粉・季節の変わり目で体調を崩しやすいので、自己管理をしっかりして

お客様にご迷惑をかけないよう、またお客様の体調に合わせての気遣いをしていけるよう

心掛けていきたいと思います。

 

2012/3/17

夜のお時間まで満室を頂いてたのですが、私の確認ミスで1名様でご来店されるはずの方が

ペアでご来店され、お席が足りずその後にご来店されたお客様が30分ほどお待ち頂く形になってしまいました。

きちんと確認していれば必ず防げた事故なので今後このような事がないよう気を引き締めていきます。

申し訳ございませんでした。

お待ち頂いたお客様は店長が入客を致しました。

お待ち頂いたのに怒る事もなく気持ち良かったと喜んで帰られました。

店長の丁寧な対応と、お客様を納得させる技術があるからこそだと感じました。

毎日ご来店頂くたくさんのお客様への感謝の気持ちを忘れずに明日から気持ちを入れなおして

お客様と接していきたいと思います。

 

 2012/3/19

本日は、女性誌non-no(ノンノ)の記事を見て頂き、関西からご来店のお客様がいらっしゃいました。

東京に来るついでとはいえ、遠方から足を運んでいただけるだけでとてもありがたいことだなと思いました。

旅行などの合間にご来店頂けるという可能性をこれからもっと伸ばしていけるような

アプローチをHP上などでおこなっていけたらいいなと思いました。

 

2012/3/22

口コミにも内装を含めたご感想をよく頂きます。

“内装が素敵で・・・”と気持ち良いと思って頂くのと同時に

居心地の良い空間、普段とは違う特別な空間をお客様は求めてらっしゃると思うので、

細かい所にまで目を配っていきたいと思います。

 

2012/3/25

最近H.P.キャンペーンのメニューやオールハンドなど、長めのコースのお客様が多くなっているように思います。

施術と時間にムラが出ないようにしていくこと、

気持ちの良い時間を過ごしていただけるように、

心掛けていきます。

 

2012/3/26

最近友人がヘッドスパをやるならとSimpleidea Relaxをと

紹介してくれています。

顧客のお客様からもご紹介によって

どんどんお客様の輪が広がっているので

1人1人のお客様を大切におもてなしをしていきます。

 

2012/3/27

これからまた店内と施術の香りにおいては試行錯誤していくかたちではありますが、

「オリジナルの香りのストーリー」が加わることでお客様の反応がどう出ていくのか

楽しみであるのと同時に、私達自身も香りについての知識を

身につけていくことで自分の引き出しを増やせるように

努力していきます。

 

2012/3/28

なかなかスタッフ同士で意見交換をする場所が少ないということがあり、

これからもっとスタッフ間で意見交換の場を設けて、

一人一人の成長やお店の成長に繋げていきたいです。

 

2012/3/29

今日のお客様で頭皮の状態をマイクロスコープで見たところ、乾燥がひどく、肉眼でも確認できる程でした。

かゆみも有り、寝ている間に引っ掻いてしまうと言っていて、引っ掻いた部分が出血している状況でした。

ひとときのしずくのトリートメントをたっぷり使い、アロエトニックも最後付けさせて頂きましたが、やはり変化はあまりなく…お客様はアロエトニックも購入して頂いて、喜んで帰って行かれましたが、もう少し保湿が出来たのではないかと反省しております。

メニューにも保湿ができるコースがもう少しあれば、乾燥に悩むお客様にも対応できると思いますので、保湿について考えていきたいと思います。

 

2012/3/30

最近H.P.キャンペーンでご来店の方が多くいらっしゃいます。

キャンペーンは、お得な内容で効果的なプランですので、施術後の変化を見て頂けるように

効果をうまく出せるような丁寧な施術を心掛け、

また次に繋げていけるようにしていきます。

 

お部屋にも緑を増やして色鮮やかになりました。

視覚からのリラクゼーションもして頂けるようになりましたので、しっかり活かしていきたいと思います。

 

2012/3/31

シャンプーとトリートメントのリピートでのお問い合わせを

頂いております。また入荷したら連絡下さいというお声をいただけています。

待っていて下さる方がいらっしゃいます。嬉しい限りです。

 

 

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