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「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」(2013年6月の報告より)

「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」を 公開させていただきます。

皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。

(2013年6月の報告より)

 

2013/6/2

今日は、お客様の中で店内の色々な商品のPOPを見て下さり、

商品のご購入を気になる商品のパンフレットをお持ち帰り頂いた

お客様がいらっしゃいました。

店内のPOPもしっかりと作ることでお客様にご紹介していない

商品でも興味を持って下さったり、ご購入に繋がったりするので

お客様に分かりやすく、その商品の良さがしっかりと伝わるご案内の

出来るPOPやディスプレイをおこなっていきます。

 

 2013/6/5

最近ヘッドスパだけではなく、トリートメントのみのお客様が多くいらっしゃいます。

お話を聞いていると、美容室でもお家でもケアをしているがなかなかよくならない、

効果を実感できないという事でした。

今回はトリートメントと「炭酸泉」をさせて頂き、仕上がりを見て頂いただけで

効果を実感して頂く事が出来、「週に1回、来れるように頑張ります」と

嬉しいお言葉を頂きました。

専門店だからこそ出来るケアなどをしっかり説明し、他の店とは一味違うリラックスを

作っていきます。

 

2013/6/6

先日の話になりますが、25歳男性のお客様に入客させて頂きました。

お話を聞いていると、小さい時から薄毛に悩んでいて、今プロペシアを購入しようか迷っているとの事でした。

副作用があるのと、まだ使うのは早いとお伝えしました。

その前に定期的にヘッドスパに来て頂く事と、育毛剤、生活習慣を見直すとこを提案させて頂きました。

あまり納得していない様子でしたが、次回どうなったのか報告すると約束して頂いたので、次回もご来店下さる事を楽しみに待ちたいと思います。

次回までに納得して頂けるよう勉強などしていきます。

 

2013/6/7

最近、女性誌an・an掲載と、話題ということもあり、

炭酸泉のご質問を以前より更に頻繁にご質問頂くようになりました。

オプションで付けられる方も多いです。

リーフ配りのときも足を止めて5分くらい話し込んでしまった方もいらっしゃいました。

機械としても炭酸の量など細かく、良いものと伺っており

良いものをご提案出来る幸せをきちんと感じ、

実際にオプションでプラスして頂けるよう分かりやすい説明などしていき努めていきたいと思います。

 

2013/6/9

最近、男性に限らず女性のお客様の方が育毛トニックに興味を持っており、

若い女性でも抜け毛が増えたと悩まれる方が多くなった気がします。

女性も社会に出るようになり、女性の男性化という言葉が現実味を帯びてきたのかなと思いました。

お客様のニーズに合わせた施術とアドバイスができるよう世間の移り変わりもしっかり把握していこうと思います。

 

2013/6/10

最近ご予約の時にスタッフの指名をしてくださるお客様が多くなってきました。

またあの担当者にやってもらいたいと思っていただけるような

接客と技術のレベルが個々に上がってきているのだと思います。

今後も接客と技術を向上させつつ、昨日のミーティングでも議題に上がったように、

目に見えない部分でお客様に喜んでいただけるように、また、それが何なのかを

個々に考えていきます。

 

2013/6/11

本日は妊婦さんがお越しくださいました。

最近、妊婦の方が多い気がします。

できるメニューが限られているにも関わらず

ご利用していただけるのはとても嬉しいことです。

妊婦さんに喜ばれるメニューなどを考えていってもいいのかなと思いました。

店販の方は、新作のビオーブのフォルスナリシングジェットがお客様にとても興味を持っていただいていて今日お買い上げになりたい方がいらっしゃいました。

お客様に飽きがこないようにしっかりと新作のアイテムのご提案をしていこうと思います!

 

2013/6/15

最近、アロマオイルを選んでいただく際に、

イランイランの香りを選ばれるお客様がとても多いです。

イランイランには、女性ホルモンの働きを整える効果があるので

この季節の変わり目の変化や気候等でお体も疲れやすく、

ホルモンバランスを崩してらっしゃる方が多いのではないかと思います。

また、6月という事もあって結婚式を控えたお客様が

何名かご来店いただいています。

6月は、父の日だけではなく、ジューンブライドを控えたお客様に!

というかたちでのHPの告知もおこなっていくのも素敵だなと思いました。

6月だけではなく、結婚式を控えたお客様の髪のケアやお顔のリフトアップ、

準備などでのお疲れを癒やしていただくのにも良いと思います。

HPに少し取り入れてみます。

 

2013/6/16

今日は、父の日ということもあって

プレゼントでのご利用がありました。

人と人とが笑顔で喜び合っているのをみると

こちらも元気を頂きます。

大切な人に送りたいと思って頂ける施術と

居心地の良いサロンを皆で作っていきたいと思います。

言わなければいけないことを溜め込んで、

ストレスばかり溜めてしまうのではなく、

こまめに話し合い、コミュニケーションを

取っていこうと皆で決めました。

全員で協力して、より良い環境にしていきたいです。

 

2013/6/17

今日はご来店された際にすこし神経質と思われるお客様が多く見られました。

最近、天気・気温の変化が激しいので気圧病

と言われるものがあるそうです。気圧の変化に身体や

気持ちがついていけずにだるくなったり、イライラしたり

気持ちが不安定になるそうです。

始め少しピリピリされている方でも施術の後顔が穏やかになる方が

多いです。天気などはどうすることも出来ないですが、

お客様が明らかにはじめの表情と違うとすごく嬉しいです。

これからもお客様の癒やしの場所でありたいです。

 

2013/6/30

本日は、頭皮の状態がかなりお疲れのお客様が多かったです。

昨日、営業後にひとときの改善点を話し合いました。

そこで、頭皮がかなり硬くなってしまっている方のほぐし方について意見を出し合いました。

そういった方の頭皮の手触りの特徴としては、鉄が入っているような手触りで、

とても1回ではほぐしきれない硬さです。

そこで、限られた時間の中で効率のいいほぐし方が大事だと思いました。

はじめに蒸しタオルを当ててあげる、リンパから流してあげるなど、

まだまだまとまってはいませんが、こういった意見を日々スタッフ同士で出し合うことで

よりお客様に満足していただける施術を考えていきたいと思います。

そしてそういった方への自宅でのケア方法などもしっかりと

アドバイスしていきたいと思います。

そうすることによって、お客様に継続意欲を湧かせることが出来るので、しっかりリピート

していただけるようにやっていきたいと思います。

お疲れ様でした。

 

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