「日々、ヘッドスパを行うスタッフの声と意見」を 公開させていただきます。

皆様のご参考になるようでしたら、幸いです。

（２０１２年５月の報告より）

 

2012/5/1

本日ご来店して頂いたお客様で、頭皮の乾燥、ハリコシがない、白髪が気になると言っていたお客様で、しっかりカウンセリングさせて頂き、ブロー最中も育毛剤に関する事をお伝えしたら、

お帰りの際とても笑顔でお帰り頂きました。

一人一人のお客様に合った商品を提供していきたいです。

今回のお客様もそうでしたが、育毛剤は男性がつけるものと思っている方が本当に多いので、

女性の方にも幅広くお伝えしていきます。

 

2012/5/3

今日は、女性のお客様で頭皮の乾燥が気になってらっしゃる方がいらっしゃいました。

頭皮用の美容液の中で「どれが今の自分の状態に合っていますか？」ということで

無香料で低刺激の物が良いとのことでしたのでアロエトニックをご購入頂きました。

そのお客様の状態や好みに合わせて、アドバイスをさせていただくのと同時に、

使用の仕方も詳しくご説明してご自宅でのケアを有意義なものにして頂きたいと思います。

 

2012/5/4

本日は久しぶりの顧客のお客様がご来店され、初めてご来店された時から回数を重ねるたびに

頭皮の状態が良くなってきているようでした。

マイクロスコープでは赤みが少しあるものの、毛穴・皮脂の状態は良好だったようです。

ご自宅でのケアを続けて頂いているようで成果が現れているのだと思います。

頭皮の固さ自体はそれほどには改善されていなかったようですが、

お悩みから少しずつ開放されていっているような、話し方や、

変わられてきていると感じました。

ご自宅でのケア方法はアロエトニックでのマッサージです。

お二人とも気さくな方でお話もよくさせていただくので、

また日が空かないうちにご来店頂けたら嬉しいです。

 

 2012/5/5

今日は、韓国の方で頭部の手術をされた方が

病院で術後、頭の筋肉が凝り固まっているから

頭皮のマッサージをして下さいと言われて

ご来店された方がいらっしゃいました。

そういった場合のご利用もあるのだと驚きました。

かなり凝り固まってらっしゃったのでとても喜んで頂きました。

 

上記の方もそうですが、最近は土地柄もあるだと思いますが、

外国の方のご来店も少しずつ増えてきています。

日本語がほとんどしゃべれない方もいらっしゃるので

接客の中で最低限の英会話が出来るとスムーズな対応が

出来ると思うので、少し勉強が必要だと思いました。

 

2012/5/6

来店された際には何となく、お顔がくすんでいて、お疲れのご様子でしたが、施術後お化粧直しをしたかのように御顔がパッと明るくなり、目が見開いているのが私も、荻堂様も感じていただけました。

40分の短いコースではありましたが、施術が終わってからは声のトーンも上がりとても喜んで頂けたのが分かりました。

最後に「またよろしくお願いします」と大変嬉しいお言葉も頂けたので、またのご来店を楽しみに待ちたいと思います。

Simpleidea Relaxへのご紹介ありがとうございました。

 

2012/5/8

毎月ご来店頂くお客様の中には、こちらからご提案しなくても

お客様の方から『次はどのコースがいいですか？』と聞いて下さる方が

増えてきました。

その方々にとって毎月のヘッドスパが欠かせないものになっている

ように感じます。

ヘッドスパの周期のご案内を他のお客様にも欠かさずおこなって

お客様の方からお声を頂けるような信頼関係をもっと築いていきます。

 

2012/5/11

本日は、チラシ配りをさせて頂きました。

やはり“ヘッドスパ”というものを少しずつ知って頂いているからか、

以前と反応が違うので、チラシを見てご来店頂けるお客様が

以前配布した時より、増えてくれるといいなと思います。

 

女性のお客様は、冷え症の方が多いですが、

異常な冷え症の方が最近多いです。

お部屋の空調も付けていないですし、スチームをたいているので

かなり個室の湿度も高いのですが、今の時期でも毛布を掛けるほど

冷えるという方がいらっしゃいます。

お体もとても凝ってらっしゃいますし、疲れやすいようです。

体質の改善が必要になってくると思いました。

 

2012/5/13

今日は母の日と言うこともあって、娘さんがお母様にプレゼントとしてこちらを利用していただき、

お母様はヘッドスパを受けるのが初めてで、とても楽しみと明るい表情で言っていました。

私もプレッシャーではありましたが、絶対にガッカリさせたくなかったので、ブローも少しお時間をかけさせて頂きました。

最後お帰りの際、和らいだ表情で気持ち良かったですとお声を頂き、少しお時間はかかりましたが喜んでいただけたので良かったのかなと思います。

最近プレゼントで利用して頂く方や、2名様でご来店されるお客様が多いので、紹介した側、された側もＲｅｌａｘに来て良かったと思って頂けるよう今後も技術の向上、接客態度見直して参りたいと思っております。

 

 2012/5/17

毎月ご来店頂いているお客様で先月はご親族に不幸があり、

ご来店を控えられたお客様が本日ご来店頂きました。

とても精神的にも疲れてらっしゃるご様子だったのですが、

「ここに来ると元気になる」と私自身とても励みになるお言葉を頂きました。

 

香港は、本当に活気があってすごくパワフルでエネルギッシュな所でした。

いるだけでパワーをもらえる文化や人達に触れることができて

とても貴重な体験をすることができました。

 

大げさかもしれませんが、当店がお客様の支えとなる

パワーを持った場所になれるよう励みたいと思います。

 

2012/5/18

乾燥や広がりが気になっていて、トリートメントをされるお客様が多かったように思います。

これから梅雨にも入ってきますので、髪の毛のケアにもしっかり対応していきたいと思います。

夏に向けての紫外線対策も考え始めていき、備えていきます。

 

 2012/5/19

本日は今日で二回目のリピートのお客様がいらっしゃったのですが、

前回入客した際に、話しかけてもこれと言った良い反応がなく

どちらかというと無口な方達で、自分の中では次回また来て頂ける自信が全くなかったお客様達だったのですが、今回また来て頂き会話もスムーズにできました。

会話の中から悩みを聞き出すこともでき、お客様のライフスタイルを知ることもできました。

お客様によって話しかけるタイミングや内容などを見極めたり、しっかりとした技術と接客から

信頼を得ることでお客様も心を開いてくださるのだと改めて再認識しました。

 

明日もリピートのお客様が数名いらっしゃるので、前回よりもさらに満足していただけるように

努力していきます。

 

2012/5/20

本日ご来店されたお客様で、いつもマッサージに行くと

血行が良くなる度に具合が悪くなるという方がご来店されました。

４０分の短いコースを体験して頂いたのですが、

こまめにお声掛けをすることで、具合が悪くなるのを回避できました。

カウンセリングシートにもマッサージの際に具合が悪くなった事が

あるかどうかの質問を追加しました。

お客様の体調や体質をカウンセリングでしっかりとお伺いし、

気持ち良くお過ごしいただけるようにしていきたいです。

 

2012/5/21

最近当日のご予約のお電話が多く、とびこみのお客様も以前より増えました。

日増しに熱くなるにつれて、頭皮の詰まりなどが気になるようです。

また、これからの時期は紫外線も強くなり、頭皮ケアやヘアケアの

必要性が高まる時期ですので、紫外線の頭皮や髪に与える影響や、

対策方法などの知識をスタッフ同士で共有し合い、お客様に

有効なアドバイスやケアをおこなっていけるようにしていきたいです。

 

2012/5/22

“力加減”についての口コミが増えているそうです。

・強めでとお願いしたのになでられているような感触しかなかった。

・力加減を終わってから聞かれた・・・等せっかく気持ち良さを求めて

ご来店された方にこのような思いをさせてしまわないようにする為に

改めるポイント

１、痛みへのフォロー…なぜ痛いのか、体のどの部分に聞いているのかお客様に

お伝えすることで痛みは充実感へとつながる。

２、力加減を訪ねるタイミング…スタート時はこまめにヒアリングし、手技や部位が

変わる時にも再度ヒアリングする。

３、力加減のギャップをなくす…実施の施術内容とお客様の想像している施術内容(力加減)

でギャップが生じることがしばしある。初めてのお客様には施術内容をしっかりと理解して頂く。

４、こまめに力加減をお伺いすることでお客様に伝えやすい場面をつくる。

マッサージをするにあたり、必要な事がどこかで抜けてしまっている場面もあるかと思います。

改めて確認することで、ぶれないマッサージができるようになると思うので、

何事にも再度確認を怠らず、一度戻ってみることを忘れずにしていきたいです。

 

 2012/5/23

本日のお客様で、いつも2名でご来店されるご夫婦に入客させて頂きました。

とても仲が良く雰囲気も良いご夫婦でした。

きっとその雰囲気を作り上げたのは今まで入客していた方々のおかげだと思いました。

初めて入客するお客様にはいつも緊張するのですが、逆にお客様のおかげで緊張が解け温かい気持ちになりました。

私もその雰囲気を作れる施術者になりたいと思いました。

 

 2012/5/24

頭痛が治らない、頻繁にあるというお客様は、

多くのお客様が、“コリ”があり眼精疲労等が原因の場合もありますが、

“くいしばり”や“歯ぎしり”が原因のお客様もいらっしゃいます。

寝ている間などにくいしばることでアゴから繋がっている耳の上の側頭筋に

負担がかかり、側頭筋のコリに繋がります。

側頭筋が凝ると左右から頭蓋骨を圧迫する為頭痛を引き起こしやすくなります。

お客様の中でも頭痛を持ってらっしゃる方に、「“くいしばり”や“歯ぎしり”は、

していないですか？」とご質問すると、「している」という方が多く見られます。

今日ご来店されたお客様にもいらっしゃいました。

ヘッドスパで頭皮をマッサージして側頭筋を緩めてあげることで

頭痛の軽減にもなるので、今まで頭痛の原因が分からなかったというお客様にも

原因の一つとしてアドバイスしていけるのではないかと思います。

 

2012/5/25

本日来店して頂いたお客様で、カウンセリングの時点で少し深刻な表情でした。

お客様にあったコースに変えて頂き、お客様に合ったトニックも使用させて頂きまし。

最初、挙動不審で聞き出すのもなかなか困難でしたが、施術が終わり、お客様の表情は明るく、

お客様の方から質問して頂き、会話も弾んだ気がします。

自宅でのマッサージ法や育毛剤などのお話をして、

シャンプートリートメントを購入したいと仰っていたのですが、シャンプーが欠品中という事なので、次回お願い致しますとのお声を頂きました。

 

2012/5/26

今日は、120分の長いコースをご希望のお客様の施術中、

最後の仕上げのマッサージの際にお客様の具合が悪くなってしまいました。

少しのぼせてらっしゃるような感じだったので、

これからは施術前にしっかりと水分を取って頂く為に、

昨年もおこなっていた冷たいお水とおしぼりをお渡しするようにしたいと思います。

 

 2012/5/28

今日入客させて頂いたお客様で本日2回目の来店でした。

以前はお一人で来店し、ヘッドスパサロンへは何件も回っているみたいでした。

以前の来店日より4ヶ月は日にちが空きましたが、また来店下さるとは思っていなかったので少し驚きました。

また、今日は奥さんを紹介して頂いて、ご夫婦で来店されました。

4ヶ月の間ヘッドスパサロンへはあまり行ってなかったみたいですが、またこちらのサロンを選んで下さいましたのでとても励みになりました。

私もリピーターをもっと増やして参りたいと思っております。

それにはどの様な接客、おもてなし、サービスをしていかなきゃならないのか研究していきます。

 

2012/5/31

今日、私は3名様担当させて頂いたのですが、

3名様共に1年以上通って頂いているお客様です。

今ご来店頂いている事を当たり前と思わずに、

謙虚な姿勢で毎回お客様をおもてなししていきたいです。

 

やはり、シャンプー台の頭を支えるクッションが

潰れてきたことによってお客様の中では、痛いと感じる方が

いらっしゃるようです。

本日も長時間のメニューをされたお客様が痛いということで

ミストとハンドマッサージは起きた状態でおこなった方が

いらっしゃいました。

クッションを変えた方が良いかもしれません。